Notre expertise
CONSEIL EN RESSOURCES HUMAINES
Intégrer le monde professionnel et surtout le monde des centres d’appels exige de votre part une bonne connaissance de vos droits et de vos obligations.
BENNS MARKETING SOLUTIONS met à votre disposition, des réponses claires et précises basées sur le code du travail marocain « recrutement, contrats, congés, départs.. »
ANALYSE DE PERFORMANCE
BENNS MARKETING SOLUTIONS analyse la performance de votre centre d’appel, il est primordial d’évaluer, de maitriser et de comparer l’évolution de vos chiffres.
Notre analyse vous permettra de jauger la qualité des techniciens conseil et la qualité du service offert aux clients. La satisfaction des utilisateurs génère toujours du chiffre d’affaire à postériori.
LOCATION DE POSITIONS OU CRÉATION DE CENTRE D’APPELS CLÉ EN MAIN
Vous comptez lancez votre centre d’appels vous ne savez pas par quoi commencer ou vous n’avez pas d’expérience. BENNS MARKETING SOLUTIONS vous fera profiter de son expertise.
Que ça soit location de positions ou création BENNS MARKETING SOLUTIONS vous aidera dans toutes phases administratives, recrutement et formation vos téléopérateurs …
FORMATIONS
La qualité de service, la qualité de l’accueil et la qualité de réponse sont devenus des incontournables pour assurer une image qualitative auprès de ses clients ou utilisateurs.
BENNS MARKETING SOLUTIONS assure des formations pour commerciaux terrain et téléconseiller en call center, nos techniques vous permettront d’assurer une image de qualité auprès de vos clients/prospects en intégrant les méthodes propres à la prise ou l’émission d’un appel et à la relation client par téléphone…
SCRIPTS
Une interaction avec un agent peut être accompagnée par un script. Un script est un ensemble de pages qui aide l’agent dans l’accomplissement de l’interaction et le dirige vers la bonne réponse. De plus, le script demande à l’utilisateur d’entrer certaines informations qui peuvent aider à améliorer progressivement le script utilisé.
BENNS MARKETING SOLUTIONS vous propose des scripts et scénarios selon votre secteur d’activité ….ils sont fait sur-mesure.
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